【フリマ】購入のお礼の手紙は付けるべき？評価への影響を比較してみた

f:id:mermari-life:20190226182945p:plain

¿Question?商品を購入した際にお礼の手紙をいただくことがありますが、書いた方が良いのでしょうか？

フリマアプリで商品を購入していると、お礼のメッセージカードやメモが同封されていることがあります。受け取ったことのある人は多いでしょう。

では実際には何を書けばいいのでしょうか？また、書くメリットはあるのでしょうか？

今回は購入のお礼の手紙についてお話します。書いた方が良いか悩んでいる方はぜひ参考にしてくださいね。

お礼の手紙は、出品者が購入者に向けて書くものです。小さなカードやメモが商品と一緒に同封されていて、わたしの経験では、２〜３割くらいの方が付けていると思います。

f:id:mermari-life:20190226183146j:plain
手紙の内容は大きく、次の４つに分けられます。

「お礼の手紙」なので当たり前のことですが、お礼は必ず入っています。お礼の一文のみ書かれていることも多いです。

・ご購入ありがとうございます。
・お買い上げありがとうございます。

・気に入ってもらえると嬉しいです。
・何か不具合があればご連絡ください。

・また機会があればよろしくお願いします。
・今後も出品しますのでよければご覧ください。

・寒くなってきましたが、風邪など引かれませんように。
・暑い日が続きますが、体調にはお気をつけください。

ほとんどの手紙が、１〜４の内容から２フレーズくらいを組み合わせた形で書かれています。

わたしはメルカリとラクマの２つのサイトで出品していますが、メルカリでは手紙を付け、ラクマでは付けていません。
（ちなみに、このように差を付けている意味は特にありません^^;）

さて、手紙の有無によって評価に差があるのか？という疑問についてですが、実際に両者を比較してみても特に差は感じられません。

もちろん、手紙を書くことで喜んでもらえることはあります。メルカリの評価コメントを読んでいると、「お手紙が嬉しかったです」と言ってくださる購入者の方もいます。
しかし手紙を付けていないラクマで評価が下がるかというと、それも全くありません。

手紙を付けていないラクマでの評価コメントには、梱包ややり取りの丁寧さ、取引のスムーズさなどが挙げられています。

梱包や取引を丁寧にすることで、購入者の方々には十分喜んでもらえるということです。
反対に、手紙を付けていても取引自体に何か問題あれば、評価は下がってしまうでしょう。

個人的には、付けないほうが良いのでは…という手紙をもらったこともあります。

例えば、「ありがとうございました」と殴り書きしたように書かれた手紙や、◯◯会社とロゴの入った間に合わせのようなメモ帳が使われていたときです。

手紙は付ければ何でも良い訳ではありません。相手を不快にさせてしまっては逆効果です。メッセージカードは１００円ショップでも簡単に手に入ります。もし付けるのであれば最低限、失礼には当たらないようにすることが必要です。

手紙をもらって喜んでくれる人がいる一方で、もらっても「何とも思わない」人が多いのも事実です。

わたしは一度始めてしまった手前、やめるきっかけもなくメルカリでは書き着続けてきましたが、実際には書かなくても全く問題ないと感じています。

もちろん手紙を書くのは義務ではありません。取引をしっかりした上で、少しでも喜んでもらいたい、感謝の気持を伝えたいという方以外は、必要性はないかと思います。